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· 热情：亲切、温馨（家人、朋友的感觉）
· 高效：实行一对一服务，专人负责，限时处理
· 专业：熟练的知识和技能，提供最适合的服务方案
· 满意：做到客户要求的，超出客户期望的
· 规范：规范的语言/工号牌服务管理制度 |
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· 先进的CRM管理系统：及时查询客户基本信息/合作和维护管理信息；
· 统一规范的合同存档夹：在和客户签定合同时，赠送客户统一规范的公司合同存档夹，用于归档客户与创亚公司签定的所有协议，便于客户管理；
· 定期回访制度：公司对所有的签约客户分别归类存档，并定期对客户进行电话回访或上门拜访，以便更好的了解客户需求和产品使用感受；
· 区域化个性服务：根据公司业务辐射区域的特征，公司在相关区域的分公司设立客户服务人员，贯彻总公司理念，提供本地化个性服务，让区域客户享受同样的服务。 |
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· 问题绿色通道:第一时间解决客户紧急问题；
· 提供技术支持服务:含电话和上门服务;
· 提供咨询解答：客服热线：87988582 注册咨询热线：87073721
· 服务邮箱：kf@88582.com 在线客服9907/9905
· 投诉处理通道：
投诉邮箱：tousu@88582.com 投诉热线：0574-87988888-9877 |
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· 提供7×8服务（7天，每天8小时）
· 限时服务承诺：
· 即时电话解答（含在线解答）；
· 1个小时回复投诉处理情况，8小时处理完毕；
· 普通业务问题1个工作日内解决；
· 涉及上游厂商的问题每天通报解决进程；
· 首问负责制度：第一位接到客户电话的员工负责帮助客户解决问题或帮助客户找到相关人员协助处理，并跟进处理过程，直至问题解决，最后亲自告诉客户处理结果。 |
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· 客户积分制：让客户享受更多消费乐趣。自购买产品之日起，享受消费积分追加；
· 积分兑换：客户积分累积到一定额度，可根据兑换规则不定期进行兑换商品或服务项目。 |
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· 消费积分累计到一定程度自动升级为大客户俱乐部成员；
· 大客户由客服专员专人专项服务，可以得到更具个性化，更符合大客户实际需求的服务项目。
· 享受公司的产品培训及产品定期维护；
· 参加公司不定期举办的大客户俱乐部客户活动；
· 设立大客户互动方式的论坛或邮箱或留言版等服务 |
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· 根据客户不同需求，制定相关课程进行不定期培训；
· 邀请专业讲师现场技术指导和企业信息化建设指导；
· 针对网络营销模式与生产管理方面，邀请管理专家和成功人士召开研讨交流会。 |
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· 产品互动会：随着公司产品的不断更新，优惠措施的不断推出，不定期的举行产品互动会。面对面的交流沟通使客户更好的了解产品，并由专员向客户推荐符合客户需求的产品。
· 客户联谊活动：根据市场的变化，不定期的组织客户活动，通过多种形式，深入了解客户的需求，帮助客户分析市场动态，解决疑难问题。使客户更好的掌握市场情况，促进客户的网络化和信息化建设。
· 行业重点客户推广：专门扶持行业重点客户，推动企业的网络化应用。 |
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· 根据客户不同的情况提供最适合客户发展、运转和操作的自助系统;
· 通过自助系统可提供在线自动建站服务;
· 通过自助系统可了解业务处理进程及积分情况。 |
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